お知らせ

時間指定予約を初めて　はや6ヶ月の雑感


いつも　見ていただき　ありがとうございます当院では　完全予約制を　2020年7月から
始めました

始めたからには

病院にありがちな

時間指定したはいいけど
実際は　かなり待たされるということは

なくすことを決めました

私の個人的な　感覚として
病院に限らず　待ち時間って
正直　一度しかない
人生の無駄な
時間の使い方と思いますので
これを　徹底的に　減らすというのは
数年前から　温めて来たプランでした

ただこれを　実現するには以下の3つのことは
患者さんに守ってもらわないと

運営できないことが
最初の1ヶ月でわかりました

それは

①患者さんが　事前にWEB等で予約
変更　キャンセルできる
②1秒たりとも患者さんが遅刻しない
③クリニックに電話を極力かけず　HPを調べたり
メール　LINE等で問い合わせをする

となります

最近1ヶ月を調べてみたところ
昨年に比し

現在患者さんの院内平均滞在時間は

30分→3分へと

大幅に短縮しております
つまり患者さんの27分を　当院の待ち時間と称して
無駄に消費していたわけですね

また　時間指定予約のため
終了時刻が決まっているから

従業員の残業時間も　かなり減りましたよ
夜遅くなることも少なくなりました

院内での滞在時間を短くするために
自宅で振り返りやすいように
説明用資材も　充実させていっております

ただ時間指定予約で　時間を守ってやりますよ
ということは　クリニックとしては　かなり
経営的なリスクを負っています

実際　前年に比べて　1日あたりの
患者さんの数はコロナの影響もあるかもですが
2割以上減っていますし
1日にMAXでお受けできる患者さんの
数にも　限りがあります

来られた方は全員診察するという
前年までやっていたスタイルの方が
確かに　経営的にはプラスと思いますが

果たして　患者さんには総合的に
益があったのでしょうか？

コロナ感染症蔓延以来

この半年　時間指定予約を初めて

本当に待たなくて良くなったんですね
時間計算ができて　通いやすくなった
かなり便利
という　声を沢山いただいております

他方
遅刻する癖の有る方
事前の予約が上手にできない方
急に診てもらいたいと思っても
予約が取れないという方
からは　お叱りを受けることも
少しあります

全ての人を満足させるのは
ハッキリ言って　難しいです

ただ　1回の受診で　平均27分を節約できると考えれば
事前に予約する　遅刻をせずに来院する
キャンセル待ちをするというのは
無駄な作業ではないように私は感じますが
いかがでしょうか？

当院は　患者さんの皮膚の健康を保つことに
貢献するのは　もちろんですが
加えて　患者さんの時間泥棒的な行為も
したくありません
このご時世　今後も
病院に長くいないに越したことはありません

正直　楽な道ではないですが
一旦決めたからには　潰れない程度に
やり抜きます

待ち時間の短縮に　どんどん　チャレンジしていきますね

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